Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Última actualización: 2 de junio de 2026
En Muebleslavitrina queremos resolver cualquier incidencia de forma clara, rápida y justa. Esta página explica cómo presentar una reclamación y qué organismos de consumo pueden intervenir en caso de conflicto.
1. Contacto inicial con Muebleslavitrina
Antes de acudir a organismos externos, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@muebleslavitrina.com
Teléfono: +34 950 23 10 69
Dirección: Calle Juan Lirola, 23, 04004 Almería, Spain
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST)
Para gestionar la reclamación, incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Correo electrónico utilizado en la compra
Descripción clara de los hechos
Documentación o fotografías relevantes
Solución solicitada
2. Respuesta a reclamaciones
Intentaremos responder a las reclamaciones en el menor plazo posible. En el caso de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, la empresa debe contestar en el plazo legal correspondiente. La Junta de Andalucía informa que, tras presentar una hoja de quejas y reclamaciones, la empresa tiene la obligación de ofrecer respuesta en 10 días hábiles.
3. Hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía
Los consumidores pueden utilizar la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía para dejar constancia de una queja, reclamación o denuncia frente a una empresa que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía.
Organismo: Junta de Andalucía – Consumo Responde
Información: https://www.consumoresponde.es/
Sistema electrónico de hojas de quejas y reclamaciones: https://www.juntadeandalucia.es/salud/hoja/
4. Sistema Arbitral de Consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial para resolver conflictos entre consumidores y empresas. Es gratuito para las partes, salvo determinados supuestos de peritaje, y puede finalizar con un laudo vinculante cuando exista convenio arbitral válido.
Salvo que Muebleslavitrina figure expresamente como empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo, la participación en arbitraje podrá requerir aceptación expresa de la empresa para el caso concreto, conforme a la normativa aplicable.
No debe utilizarse el distintivo oficial de empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo salvo que la adhesión haya sido aprobada oficialmente.
5. Junta Arbitral Nacional de Consumo
Nombre: Junta Arbitral Nacional de Consumo / National Consumer Arbitration Board
Organismo: Dirección General de Consumo
Dirección: Calle del Príncipe Vergara, nº 54, 28006 Madrid, Spain
Teléfono: +34 918 224 487
Email: arbitrajejan@consumo.gob.es
Web: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos
Formulario general de solicitud de arbitraje: https://justoparaeso.consumo.gob.es/sites/default/files/2025-05/Solicitud_Arbitraje_Juntas_Arbitrales.pdf
La Junta Arbitral Nacional de Consumo aparece listada como organismo de resolución alternativa de litigios para sectores que incluyen bienes de consumo, mantenimiento y mejora del hogar, y mobiliario.
6. Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almería
Nombre: Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almería
Organismo: Diputación de Almería
Dirección: Plaza Marín, 1, Planta Baja, 04003 Almería, Spain
Teléfonos: +34 950 211 573 / +34 950 211 056
Email: jacpa@dipalme.org
Web: https://www.dipalme.org/Servicios/cmsdipro/index.nsf/index.xsp?p=jacpa
Formulario de solicitud de arbitraje: https://www.dipalme.org/Servicios/Anexos/Anexos.nsf/porclasificador/306BE4EE159D2B84C1257B6E00238A19/$File/F800-500-001_solicitud%20arbitraje_formulario%20(V3).pdf
La propia Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almería publica el formulario de solicitud de arbitraje y los datos de contacto anteriores.
7. Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía
Nombre: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía
Dirección: Calle Castelar, 22, 41001 Sevilla, Spain
Teléfono: +34 955 006 300
Email: juntaarbitralconsumo.csalud@juntadeandalucia.es
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 lista esta Junta Arbitral autonómica dentro de las Juntas Arbitrales de Consumo.
8. Plataforma europea ODR
La antigua plataforma europea de resolución de litigios online (ODR) fue cerrada el 20 de julio de 2025. Por ello, no se utiliza como canal activo de presentación de reclamaciones. Los consumidores pueden consultar el portal de Consumer Redress de la Unión Europea para localizar organismos de resolución alternativa de litigios.